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燃气企业通过智慧燃气能解决哪些客户服务问题

2021-12-09

可通过微应用将各种业务能力聚合进各服务"端",持续提供服务者的服务效率,赋能燃气企业全部员工从业务场景出发,为客户提供一站式服务的同时,让燃气企业员工实现快速能力成长,分享创值带来的分润机会。


燃气企业


多渠道、多方式解决客户缴费难的问题,引导用户线上自助缴费,主推智能设备替代传统IC卡,发展入户代购气、三方网点售气,实现用户便捷、就近缴费。通过自助抄表替代人工抄表,促进企业降本增效。  


从客户出发,依托企业公众号向客户主动推送燃气账单、欠费提醒、安检通知、安检报告等业务信息,提高客户满意度。  


智慧燃气客户服务的支撑系统有支持燃气用户进行业务咨询和业务线上申请办理的信息系统,如智能呼叫中心、新奥燃气e城e家APP端及微信小程序端、网上营业厅,等等。  


燃气企业营业厅人员使用的系统,如营业厅管理系统,协助用户进行线下业务的办理。服务站、维修人员使用的APP’方便维修人员赴用户家中进行安检、隐患排查等工单调用其他服务的中台系统支持调用电子公章、电子签名、电子发票实现无纸化办公,契合国家的碳达峰和碳达峰的双碳目标政策。  


财务系统支持各类用户数据的接入以及和银行系统的财务数据的实时流转,包括姓名、身份证、房产证、燃气表数据、计缴费数据、票务数据等。  


燃气企业管理员使用的支持各类主数据配置、功能配置、网关配置、系统配置、平台配置的后台系统等。  

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