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互联网+燃气服务的构建与系统支撑

2021-12-09

结合政府规划和城燃企业自身业务发展实际需要,通过实施一站式客户燃气服务平台建设,可建设优化网上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗等互联网客服渠道,为客户创造统一的燃气服务体验,将更多的客户引导到互联网客服渠道,为公众提供主动式、全程全时、均等便捷的城市公共信息服务。同时加强营销策划,将线上业务由一般管道气服务逐渐扩展到燃气保险销售、燃气具销售等增值业务,实现企业运营降本增效和开源节流的新突破。"互联网+"线上一站式服务的支撑系统主要包括客户信息管理系统、网上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗。  


燃气服务


"互联网+"线上一站式燃气服务的总目标是通过建设、整合微信公众号、网上营业厅、支付宝服务窗等互联网客服渠道,为客户创造统一的服务体验,打通渠道实现信息同步共享。在基于客户信息管理系统作为客户信息数据来源的核心原则上,依托不同的互联网平台,面向客户提供诚征燃气自身的特色服务,同时确保提供统一的基本服务功能,比如:在线缴费、预存气费、账单服务、电子发票、自助报数、业务预约、停气通知、网点导航、宣传文案等。某个渠道发生的业务数据,其它渠道得益于统一的数据存储来源,可以实时同步展现。


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