燃气行业未来上门服务的场景描述
2021-12-09
燃气行业需要作业员上门作业的主要有抄表、安检、抢修、维修、点改、到期更换等业务。传统的作业方式是作业员接收到工单任务之后，打印出纸质单据，然后再带着纸质单据上门作业。作业完成之后，需要手工填写作业信息并手工录入（或扫描返单）业务系统。
在这种传统的作业方式下，燃气行业作业员需要携带大量纸质作业单据上门，作业完成之后还需要手工将业务数据填写到纸质工单上。这不仅增加了作业员的负重，非常不便，而且手工填写信息效率低下。同时，客户需要在纸质工单上签字，给客户带来的服务体验还有待提升。除此之外，由于需要打印纸质作业单，每年需要消耗大量的纸张，给环境和企业运营成本都带来了十分巨大的压力。
近年来，移动互联网通信技术取得了飞速发展，国内众多大型燃气行业已先行运用移动作业终端构建了移动作业体系。移动作业系统结合客户信息管理系统网格化管理的移动化作业模式可节约企业客服作业运作成本、提升员工工作效率、加快信息处理效率。
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