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中裕燃气-数智赋能智慧燃气

2021-12-02

中裕燃气作为国内城市燃气行业领先的服务商,成员企业遍布全国,为超过300万居民及工商业用户提供安全稳定的清洁能源产品与服务。为全面提升中裕燃气客户服务与运营能力,旨在引进先进的信息化平台和管理思维,建立客户信息数据仓库,形成以客户服务为核心的一体化管控平台,打造智慧燃气,满足集团及下属单位协同运转、高效管理和科学决策需要的“客户云”管理平台,实现以集团总部为中心集中管控,各子公司独立使用目的,打造集团服务品牌,实现集团公司整体战略目标。


智慧燃气


基于集团客户服务为核心的一体化平台思路,首先建立一整套集团客户服务管理规范,通过服务流程的再造及优化,打造一站式服务模式,降低重复服务概率,向智慧燃气发展提升客户服务体验及高效服务交付能力。


通过集团统一的需求咨询规划,从客户发展、营收、服务、增值四个服务领域,建设集团统一的客户信息管理系统及客户交互平台,核心模块包括客户关系管理、多表型统一管理、物联网采集、抄表、计费、收费、账务、工单、安检、移动外勤、呼叫、增值销售等,覆盖各下属公司的运营管理需求,实现客户全生命周期管理,整合线上、线下服务,形成客户业务服务闭环。


借助互联网、物联网、多媒体等技术应用进行智慧燃气升级,提升业务执行线上化、电子化、智能化,用户服务自助化的信息化能力,并打通集团“管理云”、“运营云”,实现数据共享及业务协同。


通过“客户云”平台上线,整合了集团50多家下属公司的多套营收客服系统,用统一规范数据基础资料建立全面的客户数据,提升客户服务和挖掘利用客户数据,帮助城燃子公司大幅提升柜面业务效率、渠道自助服务效率、增值业务销售机率,与微信、支付宝等主流社交媒体、缴费平台的互联互通,助力所服务区域的“放管服”和营商环境改善,助力客情关系进一步融洽。同时作为应用行业新科技的阵地之一,通过建立集团NB物联网与客服数据的融合集成,为新环境下业务决策的精准化和敏捷性提供可能。

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智燃网致力于推动智慧燃气发展,提供智慧燃气解决方案,为中国燃气信息化进程助力
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